7/24 Satış Sonrası Destek
Hizmet Hakkında
Universal Bıçak'ın kesintisiz 7/24 satış sonrası destek hizmetimiz, üretim süreçlerinizin devamlılığını garanti altına alır ve operasyonel mükemmelliği hedefler. 48 yıllık sektör deneyimimizle oluşturduğumuz uzman teknik destek ekibimiz, bıçak ve kesici takım uygulamalarınızda karşılaşabileceğiniz tüm sorunlara anında müdahale ederek downtime sürenizi minimize eder. Telefon, e-posta, WhatsApp ve remote connection ile kesintisiz ulaşılabilir destek kanallarımız, hafta içi-hafta sonu ve resmi tatiller dahil her zaman hizmetinizdedir.
Satış sonrası destek kapsamımız, teknik danışmanlık, arıza tespiti ve troubleshooting, acil yedek parça temini, sahada teknik müdahale, preventive maintenance (önleyici bakım) programları, personel eğitimi ve performance monitoring hizmetlerini içerir. Müşteri ilişkileri yönetim sistemimiz (CRM), her çağrıyı kayıt altına alarak response time garantisi sağlar: Acil durumlar için 1 saat içinde ilk müdahale, rutin talepler için 4 saat içinde yanıt garantisi veriyoruz. Express yedek parça servisimiz ile kritik komponentler 24 saat içinde teslim edilir. Remote diagnostic tools ve IoT sensörleri ile proaktif bakım yaklaşımımız, arızalar olmadan önce müdahale etme kapasitesi sağlar. Annual maintenance contracts (yıllık bakım sözleşmeleri) ile planlı bakım, yedek parça tedariki ve öncelikli teknik destek avantajlarından yararlanabilirsiniz.
Hizmet Avantajları
- Kesintisiz 7/24 Teknik Destek Hattı: Hafta içi, hafta sonu ve resmi tatiller dahil 7 gün 24 saat teknik destek hattımız aktiftir. Telefon, e-posta, WhatsApp Business ve remote desktop connection ile anında ulaşım sağlanır. Response time garantisi: Acil durumlar 1 saat, rutin talepler 4 saat içinde yanıtlanır.
- Hızlı Müdahale ve Sorun Çözme Garantisi: Deneyimli teknik ekibimiz, bıçak performans sorunları, aşınma, kırılma, kesme kalitesi problemleri ve ekipman arızalarında hızlı teşhis ve çözüm sunar. Remote diagnostic tools ile online sorun tespiti ve çözüm önerileri sunulur. Gerektiğinde sahaya teknik eleman gönderimi 24-48 saat içinde organize edilir.
- Express Yedek Parça Servisi: Kritik bıçak ve kesici takım komponentlerinin geniş stok envanterimiz sayesinde, acil yedek parça ihtiyaçlarınız 24 saat içinde karşılanır. Türkiye geneli kurye ağımız ile aynı gün veya ertesi gün teslimat seçenekleri mevcuttur. Uluslararası kargo ile global destek sağlanır.
- Periyodik Bakım ve Preventive Maintenance Programları: Üretim ekipmanlarınıza ve bıçak sistemlerinize yönelik planlı bakım programları tasarlanır ve uygulanır. Düzenli bıçak bileme, taşlama, temizleme ve kalibrasyon hizmetleri ile unexpected downtime %70 azaltılır. Bakım takvimleri ve raporlama sistemi ile şeffaf süreç yönetimi sağlanır.
- Uzman Ekip ve On-site Teknik Destek: Makine mühendisi, metalürji uzmanı ve deneyimli teknisyenlerden oluşan ekibimiz, sahada teknik müdahale, sistem optimizasyonu, personel eğitimi ve process improvement çalışmaları yapar. Saha ziyaretleri önceden planlanabilir veya acil müdahale olarak organize edilebilir.
- Performance Monitoring ve IoT Entegrasyonu: Akıllı sensörler ve veri toplama sistemleri ile bıçak performansı, aşınma trendi ve ekipman sağlığı sürekli izlenir. Predictive analytics ile potansiyel arızalar önceden tespit edilir ve proaktif bakım planlanır. Müşteri portalı üzerinden real-time performance dashboard erişimi sağlanır.
Sıkça Sorulan Sorular
Teknik destek hattımıza 7 gün 24 saat telefon (+90 XXX XXX XX XX), e-posta (support@universalbicak.com), WhatsApp Business ve web site canlı chat üzerinden ulaşabilirsiniz. Acil durumlar için özel hotline numaramız mevcuttur. Remote support için TeamViewer veya AnyDesk bağlantısı kurulabilir.
Stokta bulunan yedek parçalar 24 saat içinde kargoya verilir ve Türkiye geneli 1-2 iş günü içinde teslim edilir. Metro kentler için aynı gün kurye servisi mevcuttur. Stokta olmayan özel parçalar için 5-10 iş günü üretim süresi öngörülür. Uluslararası siparişlerde 3-7 iş günü teslimat süresi vardır.
Annual maintenance contract (yıllık bakım sözleşmesi) kapsamında, üretim ekipmanlarınıza ve bıçak sistemlerinize yönelik planlı bakım takvimi oluşturulur. Ayda bir veya üç ayda bir periyodlarla saha ziyareti yapılır, bıçak kontrolü, bileme, temizleme ve kalibrasyon işlemleri gerçekleştirilir. Bakım raporları ve performans analizleri sunulur. Sözleşme kapsamında öncelikli teknik destek ve yedek parça indirimi avantajlarından yararlanılır.
Sahada teknik müdahale, annual maintenance contract kapsamında ücretsizdir. Sözleşme dışında, saha ziyareti için sabit bir call-out fee uygulanır (lokasyona bağlı). İşçilik ücreti saat bazında hesaplanır. Yedek parça ve malzeme giderleri ayrıca faturalandırılır. Detaylı fiyatlandırma için satış ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
7/24 Destek Hizmetinden Yararlanın
Kesintisiz üretim için profesyonel satış sonrası destek alın. Hemen bizimle iletişime geçin.
İletişime Geç7/24 Satış Sonrası Destek
Hizmet Hakkında
Universal Bıçak'ın kesintisiz 7/24 satış sonrası destek hizmetimiz, üretim süreçlerinizin devamlılığını garanti altına alır ve operasyonel mükemmelliği hedefler. 48 yıllık sektör deneyimimizle oluşturduğumuz uzman teknik destek ekibimiz, bıçak ve kesici takım uygulamalarınızda karşılaşabileceğiniz tüm sorunlara anında müdahale ederek downtime sürenizi minimize eder. Telefon, e-posta, WhatsApp ve remote connection ile kesintisiz ulaşılabilir destek kanallarımız, hafta içi-hafta sonu ve resmi tatiller dahil her zaman hizmetinizdedir.
Satış sonrası destek kapsamımız, teknik danışmanlık, arıza tespiti ve troubleshooting, acil yedek parça temini, sahada teknik müdahale, preventive maintenance (önleyici bakım) programları, personel eğitimi ve performance monitoring hizmetlerini içerir. Müşteri ilişkileri yönetim sistemimiz (CRM), her çağrıyı kayıt altına alarak response time garantisi sağlar: Acil durumlar için 1 saat içinde ilk müdahale, rutin talepler için 4 saat içinde yanıt garantisi veriyoruz. Express yedek parça servisimiz ile kritik komponentler 24 saat içinde teslim edilir. Remote diagnostic tools ve IoT sensörleri ile proaktif bakım yaklaşımımız, arızalar olmadan önce müdahale etme kapasitesi sağlar. Annual maintenance contracts (yıllık bakım sözleşmeleri) ile planlı bakım, yedek parça tedariki ve öncelikli teknik destek avantajlarından yararlanabilirsiniz.
Hizmet Avantajları
- Kesintisiz 7/24 Teknik Destek Hattı: Hafta içi, hafta sonu ve resmi tatiller dahil 7 gün 24 saat teknik destek hattımız aktiftir. Telefon, e-posta, WhatsApp Business ve remote desktop connection ile anında ulaşım sağlanır. Response time garantisi: Acil durumlar 1 saat, rutin talepler 4 saat içinde yanıtlanır.
- Hızlı Müdahale ve Sorun Çözme Garantisi: Deneyimli teknik ekibimiz, bıçak performans sorunları, aşınma, kırılma, kesme kalitesi problemleri ve ekipman arızalarında hızlı teşhis ve çözüm sunar. Remote diagnostic tools ile online sorun tespiti ve çözüm önerileri sunulur. Gerektiğinde sahaya teknik eleman gönderimi 24-48 saat içinde organize edilir.
- Express Yedek Parça Servisi: Kritik bıçak ve kesici takım komponentlerinin geniş stok envanterimiz sayesinde, acil yedek parça ihtiyaçlarınız 24 saat içinde karşılanır. Türkiye geneli kurye ağımız ile aynı gün veya ertesi gün teslimat seçenekleri mevcuttur. Uluslararası kargo ile global destek sağlanır.
- Periyodik Bakım ve Preventive Maintenance Programları: Üretim ekipmanlarınıza ve bıçak sistemlerinize yönelik planlı bakım programları tasarlanır ve uygulanır. Düzenli bıçak bileme, taşlama, temizleme ve kalibrasyon hizmetleri ile unexpected downtime %70 azaltılır. Bakım takvimleri ve raporlama sistemi ile şeffaf süreç yönetimi sağlanır.
- Uzman Ekip ve On-site Teknik Destek: Makine mühendisi, metalürji uzmanı ve deneyimli teknisyenlerden oluşan ekibimiz, sahada teknik müdahale, sistem optimizasyonu, personel eğitimi ve process improvement çalışmaları yapar. Saha ziyaretleri önceden planlanabilir veya acil müdahale olarak organize edilebilir.
- Performance Monitoring ve IoT Entegrasyonu: Akıllı sensörler ve veri toplama sistemleri ile bıçak performansı, aşınma trendi ve ekipman sağlığı sürekli izlenir. Predictive analytics ile potansiyel arızalar önceden tespit edilir ve proaktif bakım planlanır. Müşteri portalı üzerinden real-time performance dashboard erişimi sağlanır.
Sıkça Sorulan Sorular
Teknik destek hattımıza 7 gün 24 saat telefon (+90 XXX XXX XX XX), e-posta (support@universalbicak.com), WhatsApp Business ve web site canlı chat üzerinden ulaşabilirsiniz. Acil durumlar için özel hotline numaramız mevcuttur. Remote support için TeamViewer veya AnyDesk bağlantısı kurulabilir.
Stokta bulunan yedek parçalar 24 saat içinde kargoya verilir ve Türkiye geneli 1-2 iş günü içinde teslim edilir. Metro kentler için aynı gün kurye servisi mevcuttur. Stokta olmayan özel parçalar için 5-10 iş günü üretim süresi öngörülür. Uluslararası siparişlerde 3-7 iş günü teslimat süresi vardır.
Annual maintenance contract (yıllık bakım sözleşmesi) kapsamında, üretim ekipmanlarınıza ve bıçak sistemlerinize yönelik planlı bakım takvimi oluşturulur. Ayda bir veya üç ayda bir periyodlarla saha ziyareti yapılır, bıçak kontrolü, bileme, temizleme ve kalibrasyon işlemleri gerçekleştirilir. Bakım raporları ve performans analizleri sunulur. Sözleşme kapsamında öncelikli teknik destek ve yedek parça indirimi avantajlarından yararlanılır.
Sahada teknik müdahale, annual maintenance contract kapsamında ücretsizdir. Sözleşme dışında, saha ziyareti için sabit bir call-out fee uygulanır (lokasyona bağlı). İşçilik ücreti saat bazında hesaplanır. Yedek parça ve malzeme giderleri ayrıca faturalandırılır. Detaylı fiyatlandırma için satış ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
7/24 Destek Hizmetinden Yararlanın
Kesintisiz üretim için profesyonel satış sonrası destek alın. Hemen bizimle iletişime geçin.
İletişime Geç